钉钉的第五次历险记

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钉钉最近成了互联网的中心。

不仅下载量火热,舆论场上也是主角。

根据 21 天效应,由于长期呆在家里,人们其实已经初步适应了在线办公这种新工作习惯。

而这也顺带催生了互联网发展史上的一个里程碑事件:以钉钉为代表的B端企业级应用,首次在较长时间内,替代个人社交、电商与娱乐等C端应用,跃居苹果App Store排行榜头部。

从本次远程办公的科普和推广力度看,接下来可能会掀起一场大规模的群体组织数字化潮流。 

对早就埋伏在企服赛道里的公司来说,这一个月是相当关键的窗口期,不仅市场教育的进程被n倍速缩短,用户的不请自来更是省下了一大笔营销费用。

但喜中有忧的是,由于用户需求暴增,幸福来得太突然,很多企业的后台系统面对流量洪峰根本负荷不了。

原本都是按照跑自行车设计的路面,突然来了一堆陆地巡洋舰,这哪里扛得住。

想必诸位在线上会议听得最多的几句,莫过于“我好像听不到了”“听得到我吗?”“刚说什么再说一遍”。

好好的会议现场弄得和鬼畜现场一样。

在卡顿和拥堵面前,即使是巨头笑得也很勉强,只能猛掏腰包加速扩容。

除了流量洪峰挑战,钉钉还首次和小学生群体来了次深入交流。

疫情期间,钉钉紧急开通了网络直播教学功能,全国 5000 多万学生在教育局的推荐下,开启了被老师在线盯梢的崩坏之路。

为了表达对网课的抗拒,这帮天秀的小学生集体跑去软件评分上打一星泄愤,使得钉钉差点因分数过低而惨遭下架。

“低龄黑粉”摄魂般的破坏力,别说阿里公关硬不起来,关公来了都不见得能镇住。

跪地求饶叫爸爸,成了最后的出路。

接着就有了B站的一曲《钉钉本钉,在线求饶》传遍全网,鬼畜又洗脑,魔性还上头。

危机公关领域从此又多了一个经典案例。

跟成年人你可以分析利弊,跟小孩子你只能ORZ。

钉钉看得很透。

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关于钉钉的诞生,逍遥子做过一个鸡和鸭的形象比喻,说“原本想生一只鸡,没想到孵出一只鸭”。

2013 年,阿里发布了的一款名为“来往”的个人社交产品用于和腾讯较量,然而经过一年的尝试,宣布败下阵来。

大企业做内部创业的残酷性并不亚于野生军,假若没有实现预期效果,团队说拆就拆是常态。

当时作为产品团队负责人的无招不忍心就地解散,便率人去一线调研另寻思路。

他们从小老板口中了解到对方在实际工作内部沟通中存在种种痛点,灵感一现想到把“来往”向企业级角度转型。

于是,就有了从失败中破壳而出的钉钉1. 0 版本。

2014 年,钉钉最开始要解决的是在调研中发现的企业内部沟通工具凌乱、信息碎片化的问题,因此,主要上线的功能是免费电话、企业通讯录和DING消息提醒。

内部沟通第一步,是找对人。

传统的方式是给每个员工发一张纸质通讯录贴在桌台上,有需要时再逐一对应找到具体需要联系的部门和人员拨打过去,费时费力不说,对方如果换了号码还可能找错人。

而免费电话和企业通讯录不仅可以方便职务和个人信息更新,而且对接效率不止快三秒。

内部沟通第二步,是说正事。

团队作战免不了随时召集大家开会脑暴,但如果遇到忘性大和爱装死的队友,等ta来的时间可能比开会用时还久。

所以,DING消息提醒功能可以一键紧急催办,大大提高事务的通知效率。

到 2015 年中旬,钉钉升级了2. 0 版本,并把产品侧重点放在了内部协同上。

这一时期的代表性功能是移动考勤、OA审批、钉邮、钉盘。

“老板笑嘻嘻,员工MMP”说得就是移动考勤这个评价两极的功能。

自从有了移动考勤,就再也没法儿作弊打卡了。

估计相关产品经理和攻城狮要是被曝光,怕是不知要挨多少企业员工的蒙头毒打。

不过从老板角度,这绝对是高效的管理协同工具。

过去那种嘴上说着去拜访客户,结果直接回老家的“伪出差”恶性事件将不复存在。

过去,由于企业层级结构复杂,指令传递层次多,不同业务板块又各自为政,在一个体系里上传下达和签字盖章都是是非常麻烦的事,老板也难以及时跟进项目的进度和节点。

而OA审批和钉邮、钉盘最大的意义就是将工作流程进行了规范,并使之透明化,利用无形的公共监督倒逼审批效率提升。

钉钉更新至3. 0 版本时,已经大体把企业内部的各项基础功能都搭建完备,准备逐步开放平台向外做突破,尤其对准的是企业供应链上下游端的联系。

进而新增了行业专属定制、外部联系人和业务往来等功能。

不同行业间的鸿沟是巨大的,工作流程也都不尽相同,现成的标准模板无法覆盖广泛的办公场景。

比如零售业要做进销存管理、金融业需要整理项目库、教育业要记录教学进度等等。

在满足好普遍的基础需求后,钉钉通过行业专属定制功能将平台开放出来,让其他的ISV独立软件开发商也可上架进行服务的推广销售,此事各方多赢,企业主也能更个性化选择细分服务。

外部联系人和业务往来功能则可让员工、代理商和供应商处于同一平台对话业务。

2017 年底,钉钉正式发布了4. 0 版本。

团队把手伸向了智能办公硬件的自主研发,工作场景涵盖门禁识别、访客接待、会议投屏、云打印等。

以智能人脸识别前台为例,刷面卡既准又快,特别是对于喜欢踩点打卡的人,再也不用担心因排队而耽误成迟到了。

事实上,钉钉做硬件根本上还是在为软件服务,只是将传统的硬件升级得更便宜、更安全、体验感更好,让企业主有充足的更换理由,也就一并降低了企业接入数字化工作方式的门槛,还为软件扩展了更多用户渠道。

梳理产品过往四次迭代的逻辑,每一个版本都有不同的定位和战略思路,每一次方向调整也都意味着一次向死而生的历险。

先活下来,再差异化。

从净化沟通环境,到侧重内部协同,到开放外部平台,再到软硬一体化智能办公,钉钉走到今天越来越像一个B端服务集市,把企业服务领域的包围圈越画越大。

2019 年 6 月,阿里在组织结构调整中将钉钉合并进了云智能事业群,一方面是想让钉钉发挥企业端的高客户黏性,将企服应用套餐打包落地,另一方面也是希望阿里云在继续承担底层技术、系统支持角色的同时,借助钉钉,云+端为企业用户提供应用级的开发和服务,形成To B服务的闭环结构。

因为从本质来说,要做好企业办公和远程协作,最核心的门槛就是云能力,具体包括云资源投入、大规模网络调度、数据传输能力、计算稳定性、处理速度的高下等。

而要从实践上去提升云能力,两个先决条件就是足够的用户规模,以及他们对安全可靠性的高要求。

最近的例子,疫情复工前几天,来自各地的海量晨会与群直播需求暴增,很多做在线办公软件的企业由于后台无法承压,直接崩溃。即使是有强大自研云计算基础的巨头,也都应对得并不从容。

钉钉在 2 月 3 日当天紧急调配阿里云扩容了 1 万台服务器,次日再度扩容 1 万台,截止 2 月 13 日,十天陆续扩容了近 10 万台云服务器来应对陆续涌入的新用户。

且看这上百万核的计算资源投入体量,银两不够根本就玩不动。

这是超能力,也是钞能力。

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